Trocas e Devoluções

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

Aceitamos devoluções por arrependimento ou desistência, no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da peça, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O comunicado deverá ser feito pelo e-mail sac@ceciliaprado.com.br .
Caso o recebimento da mercadoria esteja violado, avariado, aberto ou em desacordo com o pedido, a recusa pode ser imediata; reportando ao email acima.

TROCA POR DEFEITO

A troca por defeito nos produtos comprados na loja online poderá ser realizada em até 30 (trinta) dias a partir da data de recebimento, com comunicação imediata pelo e-mail sac@ceciliaprado.com.br.

A Cecilia Prado se exime de aceitar a devolução de qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados não decorreram um defeito de fabricação do produto.

CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

Qualquer produto comprado no site da Cecilia Prado poderá ser feita na nossa loja física – localizada no JK Iguatemi Av. Pres. Juscelino Kubitschek, 2041 - Vila Nova Conceição, São Paulo - SP, ou solicitando a coleta para ser postada pelos correios.
O prazo para realizar a troca é de 30 (trinta) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria.

Lembrando que o produto deverá estar nas seguintes condições:

• Com as etiquetas e lacres da Cecilia Prado intactos e fixados ao produto;
• Não lavadas nem usadas, sem odores nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, etc.), sem ajustes que desconfigurem a peça original, com adesivos higiênicos de biquínis e bodies;
• Sem ranhuras na sola, no caso de sapatos;
• A DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) ou a cópia deverá, obrigatoriamente, acompanhar o produto com a justificativa da devolução anotada no verso e e deve acompanhar o produto dentro da embalagem;
• Qualquer produto precisa ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja durante o transporte. Peças da categoria OUTLET, assim como solicitações feitas fora do prazo, não serão aceitas; tais produtos podem ter troca, no site, sendo feitas pelo mesmo produto, podendo apenas alterar a cor e/ou o tamanho; de acordo com a disponibilidade.

O custo do envio para a primeira devolução / troca será da Cecilia Prado, através de autorização de postagem em uma agência dos Correios ou coleta no endereço indicado, de acordo com a disponibilidade dos Correios.

O produto devolvido será analisado em um prazo de até 3 (três) dias úteis, contados a partir de seu recebimento. Após análise, o cliente será avisado por e-mail e contato telefônico, e deverá sinalizar a opção desejada: troca do produto, reembolso, crédito no site ou crédito na loja. Caso nossa equipe entenda que o produto devolvido não se enquadre nos critérios acima, apresente indício de uso ou avarias, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. O cliente será notificado e o produto será enviado de volta.

Qualquer dúvida ou dificuldade sobre trocas e devoluções, entre em contato pelo sac@ceciliaprado.com.br ou (11) 93393-9991 (whatsapp), de segunda à sexta das 10h às 22h.